客服机器人

案例：Odoo客服机器人实现库存与订单状态自动查询

背景

某电商企业通过Odoo平台接入在线客服系统，每天需处理大量客户关于产品库存和订单状态的咨询。传统人工回复效率低且响应延迟，通过部署Odoo客服机器人后，实现了7×24小时自动响应，客户满意度提升40%。

实现功能

1. 实时库存查询
   • 客户输入："有XX产品的库存吗？"
   • 机器人自动调用Odoo库存API，返回实时数据：
     "当前XX产品库存剩余[数量]件，位于[仓库位置]。补货预计[日期]到达。"
   • 支持模糊匹配产品名称，并提示相似商品。
2. 订单状态追踪
   • 客户提供订单编号后，机器人自动关联Odoo销售模块：
     "订单#[编号]状态为[已发货/待出库]，物流单号：[快递单号]，预计[日期]送达。"
   • 自动触发邮件/SMS通知客户更新。
3. 智能场景处理
   • 低库存预警：当库存低于阈值时，自动回复：
     "该产品库存紧张，仅剩[数量]件，建议立即下单。"
   • 预售商品：关联采购模块预测数据：
     "该产品将于[日期]恢复供货，现在预订可享受优先发货。"

技术实现

• 通过Odoo的「网站即时通讯」模块配置对话流程
• 集成「库存」「销售」「物流」模块API实时调取数据
• 使用Q&A知识库训练自然语言处理（NLP）模型
• 设置关键词触发规则（如"库存""我的订单""物流"等）

效果对比

客户反馈

"现在随时都能查到订单走到哪个环节，不用等上班时间问客服，系统自动推送的物流更新比我们还先知道包裹到了！" —— 客户张女士